Online pellets kopen? Het kan in onze webshop!

Bestel online

Onderdelen pelletkachel nodig? We helpen je vlug!

Terug naar het nieuws

Op zoek naar een of meerdere onderdelen pelletkachel? Dan ben je bij VD Kachels aan het juiste adres. Onze technici staan paraat om je zo vlug mogelijk te depanneren met een nieuw onderdeel – meestal lukt dit zelfs binnen de 24u.

“Gelukkig hoeven we dat bij onze merken niet zo vaak te doen. In de vier jaar dat we Rika-kachels verdelen, hebben we welgeteld één keer moeten uitrukken om een defecte gloeikaars te vervangen. We vinden dat een mooi gemiddelde”, lacht zaakvoerder David Vermeire. "Maar we helpen uiteraard iedereen die onze hulp nodig heeft, en ook bij andere merken." Hoe contact opnemen ? Mail of bel 09 335 27 14.

Geen klant? Ook jij kan onderdelen pelletkachel bestellen!

Heb je ooit een pelletkachel bij VD Kachels gekocht, dan kan je op de beide oren slapen. Alle onderdelen van je pelletkachel zijn in een mum van tijd verkrijgbaar, of het nu gaat om een Rika, Thermorossi of een Hergom. Gewoon even bestellen en we komen het vrijwel meteen installeren. En het maakt niet uit of je klant bent of niet, we helpen iedereen.

Je kan op twee manieren een probleem signaleren:

  • Via ons ticketingsysteem heb je als klant een streepje voor. Je stuurt een mail naar service@vd-kachels.be . Het systeem herkent je automatisch en maakt meteen een ticket voor je aan. Zowel het probleem als je gegevens zitten onmiddellijk correct in het systeem en de technieker hoeft alleen maar op te volgen.
  • Als klant, maar ook als niet-klant, kan je bellen naar 09 335 27 14 en je probleem telefonisch signaleren.

In alle gevallen depanneren we je zo vlug mogelijk, zeker als het gaat om problemen met de hoofdverwarming. We proberen altijd alles op te lossen binnen de 24 uur, in extreme gevallen kan dat oplopen tot 48 uur.

Onderdelen pelletkachel in stock?

“Eigenlijk hebben we ontzettend weinig te maken met breuken of met situaties waarin we onderdelen van een pelletkachel moeten vervangen,” vertelt David Vermeire. “Het meest onderhevig aan slijtage is de gloeikaars die ervoor zorgt dat de pellets vuur vatten. Een à twee pellets komen tegen de gloeikaars aan te liggen en schieten in brand."

"De ontstekingskaarsen van Rika zijn echter zeer duurzaam. Ze bestaan uit keramisch materiaal dat vrijwel levenslang meegaat. Bovendien zijn ze minder gevoelig voor stroomstoten en daardoor veel stabieler. In de vier jaar dat we Rika-verdeler zijn, hebben we slechts één keer een gloeikaars moeten vervangen. Af en toe ook eens een ander onderdeel, maar het aantal interventies ligt al bij al zéér laag", vervolgt David. 

“Omdat onze pelletkachels nagenoeg onverslijtbaar zijn, moeten we weinig onderdelen vervangen en hebben we enkel gloeikaarsen in stock. Maar hebben we onderdelen nodig, dan krijgen we ze binnen een dag geleverd”, verzekert David. 

Goedkope kachel + slecht onderhoud = meer slijtage

David Vermeire sluit af met de volgende tips van het huis.

“Als je je kachel goed onderhoudt, dan heb je heel weinig slijtage. Sommige klanten slagen erin om om het jaar een breuk te hebben, anderen hebben hun kachel al 20 jaar zonder ook maar één mankement. Dat heeft veel, zo niet alles te maken met het juiste onderhoud. Onderhoud je je kachel zoals het hoort, dan heb je geen nood aan nieuwe onderdelen voor je pelletkachel.”

"Wist je trouwens dat de Rika-kachels niet alleen melden dat er een probleem is, maar ook om welk probleem het precies gaat? In 90% van de gevallen kunnen we je telefonisch verder helpen en slaag je erin het probleem zelf op te lossen.”

Onderdelen pelletkachel nodig? Kunnen we je helpen?

Dat doen we uiteraard graag! Neem gerust contact met ons op :

Wij volgen je vraag zo vlug mogelijk op. Jij geniet vlug opnieuw van een aangename gezellig warmte. Tot binnenkort.



Terug naar het nieuws